POLÍTICA DE RESERVAS, CAMBIOS Y CANCELACIONES DE LA CLÍNICA PERTENESER

Versión 4.24

 

Gracias por confiar en la Clínica PerteneSer® como centro especializado para la realización de sus citas de salud. A continuación podrá revisar información relevante sobre el servicio que agendó/mantiene como CLIENTE con nuestra empresa:

 

a)    CONFIRMACIÓN DE CITAS

 

Al agendar, entiende que la Clínica envía mensajes automáticos por correo electrónico, Whatsapp o realiza llamadas para confirmar su cita, por lo que me comprometo como CLIENTE a confirmar la cita por alguno de estos medios antes de las doce medio día (12 md) DOS días antes de su cita, así como a brindar los datos de contacto actualizados y a estar pendiente en los medios anteriormente indicados. 

 

Si tiene duda sobre el horario de su cita por favor revise el registro de su cita en su correo electrónico. Si la Clínica no ha recibido su confirmación antes de las 12 md dos días antes de la cita, se procederá a liberar el espacio y disponerlo para otro cliente.

 

La Clínica se reserva el derecho a solicitar en cualquier momento el pago por adelantado para programación de citas, pago que se deberá realizar dos días antes de su cita. Para ello, contamos con enlace de pago, SINPE móvil (83663773) o transferencia bancaria. La modalidad de pago por adelantado será en casos específicos y previo aviso a los clientes. De no contar con el pago a las 5 pm dos días antes, se dará por entendido que se cancela la cita y procederemos a cancelar su cita y disponer del espacio para otro cliente.

 

En Clínica PerteneSer estamos comprometidos con un servicio excepcional y oportuno, para citas virtuales, a domicilios, o que se realicen en días feriados a nivel nacional, la Clínica se reserva el derecho de solicitar el pago anticipado dos días antes de su cita, si la Clínica no ha recibido el pago antes de las 5 pm dos días antes de la cita, se procederá a liberar el espacio y disponerlo para otro cliente.

 

La Clínica dispone de varios medios para ponerse en contacto con usted para confirmar su cita el día anterior: teléfono 4350-0759, WhatsApp 8366-3773 / 8883-4456 o por medio del correo electrónico automático (recordatorio de cita).

 

Me comprometo a ser puntual en las citas acordadas con el/la profesional.

  

b)    EN CASO DE LLEGAR TARDE

 

Tiempo de tolerancia es de 15 minutos.

 
Los tiempos de consulta han sido programados especialmente para usted y los demás pacientes. Si llega tarde a su sesión, ésta tendrá que ser más corta para respetar los horarios de las personas que llegarán después de usted, no obstante si se preveé ese retraso será necesario notificarlo por teléfono o WhatsApp antes de que se cancele el servicio de manera tardía por no "presentarse a su cita" y se proceda al cobro de la totalidad de su cita por penalidad. Dependiendo de lo tarde de su llegada, podremos determinar que no hay tiempo suficiente para iniciar su consulta. Sin importar la duración de su sesión, será responsable de pagar el costo total de tu sesión. Por favor tome esto en consideración para planear sus tiempos.

 

c)     CANCELACIONES

 

Entendemos que una vez que su cita ha sido confirmada, pudiesen ocurrir situaciones en las que se requiera cancelar la cita agendada. En estas situaciones la Clínica maneja dos modelos de cancelación:

 

Cancelación anticipada:  se les solicita comunicar a la Clínica si no va a poder asistir, de esta forma tendremos la facilidad de reprogramar su cita sin ningún costo siempre y cuando la comunicación sea recibida con 24 horas de anticipación de la hora programada de su cita. De esta forma tendremos capacidad de dar aviso a pacientes que se encuentren en lista de espera o bien para dar aviso al profesional oportunamente.

  

Cancelación tardía: dentro del período de 24 horas anteriores del inicio programado de su cita, será cobrado con el monto total de la cita perdida.

 

Le recordamos que nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 8 am a 8 pm, sábados de 7am a 6 pm y domingos de 9 am a 4 pm. 

 

 

d)    CAMBIOS O REPROGRAMACIONES

 

Cuando un paciente reserva una fecha en particular, esta fecha queda asignada para el paciente.  Con ello se niega esa fecha para otros pacientes y se limitan los espacios de consulta disponibles, de tal forma que esa fecha no podrá ser utilizada por otro paciente. Sin embargo, entendemos que pueden suceder acontecimientos no previsibles, por lo que en caso de tener cualquier tipo de improviso daré previo aviso a la Clínica al 4350-0759 según lo dispuesto en el apartado C. Independientemente de si se realizó un aviso con más de 24 horas de anticipación, la Clínica está en condiciones de permitir solamente dos cambios de fecha u hora de su cita en un período de 12 meses, teniendo a partir de ello que pagar la totalidad de su cita al momento de agendar (de forma anticipada y no reembolsables) y se dará por un hecho que las citas agendadas quedarán en firme y sin posibilidad de reprogramarlas.

 

e)    CITA PERDIDA

 

En caso de alguna cancelación sin previo aviso por algún paciente, nosotros nos quedamos sin oportunidad de asignar el consultorio a otra persona es por ello por lo que en caso que pierda su cita se aplicará la siguiente penalización:

 

·       En caso que el paciente no se presente a su cita será considerado como un «paciente faltó a su cita» y será cobrado con el monto total de la cita perdida. Los pacientes que no se presenten a sus citas dos (2) o más veces en un período de 12 meses, podrán ser destituidos de recibir servicios en la Clínica, por lo que se les negarán futuras citas. Los cargos de cita perdida son responsabilidad exclusiva del paciente y deben pagarse en su totalidad el día de la cita perdida. 

 

f)      RETRASO POR PARTE DEL PROFESIONAL

 

En caso de un retraso igual o superior a 30 minutos por parte del Profesional, el cliente tendrá derecho a una bonificación del 50% del servicio de la consulta básica (no aplicable a procedimientos o materiales) siempre y cuando no se le pueda ofrecer el tiempo total reservado para su consulta.

 

·       Por favor, no asista con fiebre, enfermedad, vómitos, síntomas respiratorios o cualquier otra enfermedad altamente contagiosa a citas no médicas. Si usted o su hijo llegan enfermos a una cita no médica, no podremos brindarle la consulta reservada (a excepción de la consulta en medicina general o especialidades médicas).

  

g)    RESERVA DE CUPOS PARA CITAS

 

Nuestra Clínica está comprometida con brindar servicios de terapia/evaluación continuos, sin embargo, por ninguna razón, podemos garantizar que por la reserva de una cita, se mantendrá el mismo horario o disponibilidad para futuras citas. En caso de que esté interesado en mantener un horario le recomendamos verificar la disponibilidad con el/la profesional responsable y proceder a reservar la cantidad de citas requerida contra el pago de las mismas.

 

h)    POLÍTICA DE ATENCIÓN EN DÍAS FESTIVOS/FERIADOS

 

Estamos comprometidos con brindar un servicio excepcional y continuo, nos enorgullece habilitar espacios de citas de salud durante los días feriados y fechas festivas. Para poder garantizarle un espacio exclusivo, la Clínica se reserva el derecho de solicitarle el pago adelantado, dicho pago debe de estar cancelado a las 5 pm dos días antes a su cita para garantizar su espacio. En caso de que no contemos con respuesta al mensaje de confirmación y cobro, se dará por entendido que el servicio no es requerido y la Clínica procederá a cancelar su cita.

 

i)      POLÍTICA DE ATENCIÓN EN HORARIOS FUERA DE LA DISPONIBILIDAD HABITUAL DEL PROFESIONAL

 

Clínica PerteneSer entiende la importancia de encontrar disponibilidad casi inmediata con nuestros especialistas en salud para atender urgencias. En el caso de que un especialista sea llamado para la atención exclusiva de un único cliente fuera de su horario habitual de atención, la Clínica se reserva el derecho de solicitar el pago por adelantado para así garantizar el cupo que con todo cariño la Clínica y el médico habilita excepcionalmente. Podrían existir cargos adicionales, consulte a la Clínica por el monto final de su atención.

 

AL RESERVAR UNA CITA EL CLIENTE ACEPTA LAS CONDICIONES ESTABLECIDAS DENTRO DE LA “POLÍTICA DE RESERVAS, CAMBIOS Y CANCELACIONES”. LA POLÍTICA DETALLADA EN ESTE APARTADO PODRÍA TENER ACTUALIZACIONES A LO LARGO DEL TIEMPO, EN CASO DE EXISTIR ALGUNA ACTUALIZACION, SE ACLARA QUE LA VALIDEZ DE LA POLÍTICA EN ESTA PÁGINA WEB ES SUPERIOR A CUALQUIER OTRO DOCUMENTO QUE EL CLIENTE HAYA FIRMADO Y ES RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE REVISAR CUALQUIER ACTUALIZACIÓN. 

 

EN CLINICA PERTENESER® NOS RESERVAMOS EL DERECHO DE ADMISIÓN.

 

Preguntas sobre la política puede dirigirla con el Gerente de la Clínica al correo info@perteneser.com.

 

¡Gracias por su confianza!

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